COME PREPARARSI AL NATALE: PRODOTTI – OTTIMIZZAZIONE – VISIBILITA’

Questi sono i giorni della corsa ai regali di Natale e il motivo per cui i consumatori preferiscono effettuare gli acquisti online da casa piuttosto che girovagare tra negozi, centri commerciali e immergersi nel caos che Natale e saldi nelle vie cittadine si chiama Amazon o, più generalmente, e-commerce.

I trend sull’andamento degli e-commerce prevedono anche per quest’anno un sostanziale aumento degli acquisti online.

Ma i risultati non arrivano per caso poiché, per incrementare le vendite sul proprio store, è necessario offrire ciò che i sempre più numerosi acquirenti si attendono: soluzioni ai loro bisogni.

 

COME AFFRONTARE IL PERIODO NATALIZIO E I SALDI DI FINE STAGIONE SUL PROPRIO SITO E-COMMERCE?

Molti pensano che dipenda dalla tipologia del proprio business, dal target o dal tipo di prodotti e/o servizi offerti. Siamo d’accordo, ma ci sono alcuni aspetti chiave che crediamo essere comuni a tutti gli store e-commerce, qualsiasi sia il loro settore di attività.

 

 

 

IMPORTANZA DELLA VERSIONE MOBILE

Una recente ricerca di Google ci dice che il 76% degli utenti che cercano determinati prodotti/servizi dal proprio smartphone, visitano poi lo store entro un giorno.

Di questi, solo il 28% conclude una transazione di acquisto dallo store stesso.

Cosa si ricava da questi dati? Il mobile è fondamentale. Sviluppare un sito mobile-responsive o una app dedicata garantirà al vostro store e-commerce più visite e clienti maggiormente soddisfatti.

 

ATTIVITÀ DI SOCIAL MEDIA MARKETING

I social network fanno ormai parte della quotidianità della maggior parte delle persone, gli utenti, oltre a rimanere in contatto con amici, li utilizzano per cercare informazioni, referenze, commenti e recensioni su prodotti e servizi.

Integrare la propria strategia con un piano di social media marketing contribuisce a consolidare la propria immagine in primis, ma, soprattutto, ad essere trovati e ricordati dai clienti.

Se un utente, ad esempio, visualizza su un social network la pubblicità di un determinato prodotto specifico della vostra azienda, senza essere costretto ad effettuare una vera e propria ricerca, sarà più invogliato ad approfondire le informazioni e a visitare il vostro store.

 

RECENSIONI E COMMENTI

Si tratta di contenuti di estremo valore sia per il cliente che per l’azienda. Molti utenti, infatti, prima di acquistare un determinato prodotto o servizio, spesso effettuano ricerche online per consultare recensioni, commenti, opinioni di consumatori che hanno già acquistato lo stesso prodotto.

Sono contenuti che influenzano in maniera sostanziale i web shopper e la loro decisione di acquisto. Per questo diventa fondamentale per le aziende dare la possibilità ai propri clienti di lasciare recensioni degli acquisti effettuati.

Tali contenuti, se positivi, contribuiranno ad incentivare ulteriori acquisti di nuovi acquirenti e, al tempo stesso, forniranno dati utili sull’esperienza dei clienti, sulle loro sensazioni e le loro opinioni in merito a brand e prodotti. Tutte ricche informazioni utili per migliorare la propria offerta e la propria strategia ed apportare eventuali modifiche ben mirate.

 

OFFERTE PROMOZIONALI

Si sa che nel periodo natalizio e durante i saldi di fine stagione i consumatori sono più propensi ad effettuare acquisti. Ma perché non invogliarli ulteriormente offrendo loro particolari promozioni o scontistiche dedicate?

Che siano flash sales limitate ad alcuni giorni, sconti speciali per acquisti effettuati in determinate fasce orarie oppure promozioni su determinate categorie di prodotti per periodi di tempo limitati.

In questo modo si crea curiosità, desiderio e urgenza negli utenti, che saranno più propensi e stimolati all’acquisto.

 

CONDIZIONI DI SPEDIZIONE

In questo periodo gli ordini aumentano e spesso si tratta di acquisti dell’ultimo minuto; pertanto, gli acquirenti si aspettano la consegna quasi in tempo reale!

Per assicurare che ognuno riceva il proprio regalo in tempo, può risultare un’azione gradita ai clienti la possibilità di usufruire della spedizione rapida come quella Prime messa a disposizione da Amazon per tutti i venditori che si affidano direttamente ad Amazon per la gestione logistica.

Anche questo è un dettaglio che dimostra cura del cliente e rappresenterà quel valore aggiunto che vi farà preferire rispetto alla concorrenza.

VELOCITÀ SITO WEB e E-COMMERCE

 

Ultima, ma forse la più importante in quanto tutte le altre caratteristiche elencate vi dipendono, è la velocità di caricamento e fruizione dello shop. Questo risulta essere un problema inesistente per chi ha implementato uno shop su Amazon Europa in quanto l’algoritmo di Amazon favorisce la customer experience e un alto grado di soddisfazione dell’utente garantito anche grazie ad un’ottima velocità di fruizione dei suoi contenuti.

 

Per chi invece ha un semplice sito o e-commerce questo può diventare un grosso problema!

 

Da una ricerca di Forrester Consulting risulta che il 40% dei consumatori online non aspetterebbe più di 3 secondi per il caricamento di uno store e-commerce. Quindi bisogna giocare d’anticipo sul comportamento degli utenti, la velocità di caricamento del sito è un po’ come il proprio biglietto da visita: è l’immagine che accoglie un cliente e che rimarrà impressa nella sua memoria in relazione all’azienda.

 

"Accogliere bene i propri clienti vuol dire essere già a metà dell’opera."

 

Non solo, ad apprezzare i siti veloci è anche lo stesso Google, tanto che garantisce maggiore visibilità ai siti che hanno velocità di caricamento, contribuendo a far approdare sul vostro store più utenti. I benefici? Aumento delle vendite e del fatturato, ma anche del grado di fidelizzazione dei propri clienti.

 

Pronti? Buoni acquisti a tutti!